小白 发表于 2016-10-26 13:51
人都有脾气，但是既然选择了客服这个行当，就必须“没有脾气”。这是职业要求。就像一个好的巴士司机、飞 ...
然后请白总！！！:funk:
米饭大哥，建议你去绿坛从头看一遍帖子，你那辞职的客服临走还坑你一道，歪曲事实，从一开始就没人提过要免费升级，只是质疑你的3500升级到底值不值得而已，你现在的情感牌打得莫名其妙，你那客服何时忍气吞声过，我就没见过这么屌的客服
浪海骑士 发表于 2016-10-26 14:21
米饭大哥，建议你去绿坛从头看一遍帖子，你那辞职的客服临走还坑你一道，歪曲事实，从一开始就没人提过要免 ...
哈哈，吃瓜群众表示一个发怒的客服至少顶十个黑子
monokatoikia 发表于 2016-10-26 14:23
哈哈，吃瓜群众表示一个发怒的客服至少顶十个黑子
我自己是男人家的用户，但实在看不过眼客服这样污蔑人
浪海骑士 发表于 2016-10-26 14:33
我自己是男人家的用户，但实在看不过眼客服这样污蔑人
巧了，我也是，HE560用户，真男人嘛，我觉得耳机声音不错，做工有待加强，品牌形象维护方面实在是23333
边总，我这人脾气好，骂不还口，打不还手，刚好也辞了原来的工作，要不我去你们那里试试;:P
讲真，那个客户的态度直接让我对hifiman的产品say goodbye了...
个人一点看法：感觉国内企业不是很重视客服。大领导一般注重技术开发或者市场销售，没有技术没有产品，没有市场销售回不了本，这些都是企业生存下来必须的功课。至于客服嘛，那是增加成本的东东。国货又喜欢打价格战，“多余”的成本自然可以咔嚓掉……
三千块在天津地区，也就是温饱水平吧。一个大男人，貌似也没有什么交流技巧，还能指望怎样呢？
客服其实是直接和用户打交道获取第一手资料的最佳、也是最苦的途径。国内也就是温饱水平，就算小康吧，目前当然是可有可无，但是如果想百年老店，个人以为，不可或缺。
脑洞大开一把：企业中的每一位有关人员，最好都安排一点时间，轮换着去做客服的工作。企业高层，一定要过目，他们的工作日志，哪怕是选择重点部分。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以致江海……
又，在坛子里面或者群里面发声的，那就不是客服那么简单了，客服就是一对一的事情。不要让你的客服兼任你的市场推广，尤其是混为一谈、似是而非的customer relationship，很小的问题、可以单独解决的问题，很容易被放大甚至被利用，就适得其反了……
辞职客服, 演技可以.
本帖最后由 donthuang 于 2016-10-26 16:23 编辑
換購根本是昏招,把耳機當手機賣?
音響界不是沒有加價換購的case,如Linn就有這種
加價升級的策略
但是一方面針對的器材性質不同,一方面客群的接受度有差
沒有足夠的硬實力,就不要玩這種行銷策略
回歸初心,想想HIFIMAN HEK的支持者到底是怎樣的族群
要的到底是什麼
其实我觉得这个危机公关做的还是蛮好的:L
本帖最后由 长者 于 2016-10-26 17:31 编辑
donthuang 发表于 2016-10-26 16:09
換購根本是昏招,把耳機當手機賣?
音響界不是沒有加價換購的case,如Linn就有這種
我觉得你想多了，至少不太懂今天的音响市场。不过这也无所谓，反正大多数人都不懂市场。
……
以长者之见，非但这一招不能造成已经购买HEK的人感到心寒，反而会加强这些人群对HIFIMAN的认可和信心。最重要的，同时对竞争对手形成打压之势。
1·首先说我的分析，为什么会加强认可和信心。
HEK的推出，是否收获了足够的名誉和利润，相信大家有目共睹，至少这绝非一款失败的产品。它的拥有量是多少呢？我当然没有数据，但举个例子，比如说最近水军热炒的Abyss 1266，推出可是有段时间了，但无论展会还是国内品牌商的展台，都罕见踪影。我们说一款产品名声再好，缺乏和最终用户的接触，也是所谓的“最后一公里”问题，解决不了实际销售问题。而1266的实际拥有量，你能认为很多吗？没多少吧，不仅仅是因为贵。但HEK基本上大多数的国内外做耳放、解码器的品牌，展会上都要亮出来一个……，这就是差距。
首先，我们keyi 肯定HEK商业运作是一个成功的例子。
再看，倘若说，HEK二代的定价比较妙。如果他们家定位新产品的价格更低，才会让这个HE1000的名头轰然倒地，但米饭鸡贼就在于，HEK2代的定价在于19800（淘宝价）！这样有一个什么后果你们知道吗？就是通过二代的新产品，把一代的二手价稳住了，这样的话，二手商们会很有信心的去做HIFIMAN的耳机，可以借他们的手去做推销。至于新品卖得好不好……我发誓一定不如一代。但一代的二级市场成交量不会小。甚至，米饭如果偷偷摸摸放出一部分“一代”的库存，也不愁卖！
这就是其次，这次的策略能稳定价格。
再三，HIFIMAN在国内高端耳机市场的真正敌人是谁？肯定不是STAX、森海和AKG，这几家一个是除了009之外，并没有特别响亮的产品，另两家是深耕多年，产品线广阔一时无法超过。我猜，他家HE1000瞄准的真正敌人，恰恰是列为第二集团的拜亚和奥蒂兹。在曝光率上，米饭是成功的。
最后，嗯，我觉得许多人是在这波风波中，给男人家免费顶了贴;P，不知道大家怎么看。
长者 发表于 2016-10-26 17:25
我觉得你想多了，至少不太懂今天的音响市场。不过这也无所谓，反正大多数人都不懂市场。
……
以长者之 ...
hek占领展台, 米饭在背后出了多少力? 不知道, 但肯定不会少, 否则他这次估计也不会如此暴躁.
abyss没有吗? 有, 至少近来展会都有, 且每每就只一个, 占据整个会场中不是最强也是最强之一的一套系统, 论感官冲击, 孤星abyss和满地hek, 我不知道谁更有气场.
hek的二手价肯定完蛋的.
耳机市场毕竟是小众市场, 实话我不太相信小米策略能在一个小圈子里搞成多大事, 何况罗布斯的心路历程也部分证明了, 装b过头是不行的.
hm现在的生命线我认为就是换购了, 呵呵, 换个名字的二手买卖, 以贩养吸, 不过确实是在消费忠实用户, 这个我认同; 这可能也是为什么hekv2换购被质疑之后米饭暴跳如雷的关键原因, 而且包括之前的901u事件, 换购上出了问题, hm别别扭扭地终归还会认, 其他地方被质疑, 米饭只当个屁, 所以说换购, hm可能真的输不起.
然而说到底, 换购就是个夕阳策略了.
4realms 发表于 2016-10-26 17:41
hek占领展台, 米饭在背后出了多少力? 不知道, 但肯定不会少, 否则他这次估计也不会如此暴躁.
abyss没 ...
这是因为你高估了这个市场的绝对购买力，某些价位的商品，一旦做出了购买行为，就注定不会轻易更改了。
补充一句，消费者的所谓忠实程度，实际市场数据显示，低的可怜。
一个问题：HE1000、009这个价位的产品，再往上是什么了？
