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尽管索尼至今还不承认产品有大规模的质量问题，但是，作为索尼，今年以来，却面临着巨大的压力，多次大规模的产品出现瑕疵，让索尼那高贵的形象在消费者心中慢慢褪下华丽的浓妆。
据PConline网站报道，9月25日，美国消费者产品安全委员会(Consumer Product Safety Commission，CPSC)表示，出于安全顾虑，索尼正回收近5600台笔记本电脑。据消息称，这两款型号为PCG-FRV25和PCG-FRV27的笔记本电脑，在连接电话线时，若电话响起，使用者可能会轻微触电。
这并不是索尼的第一款产品出问题了，在今年以来，索尼产品已经爆出多次的大规模质量问题，早在今年4月份，索尼就接连召回Cyber-shot数码相机、VAIO台式电脑等产品，而最大的一单是今年7月底的召回数十万台索尼特丽珑彩电。另外，刻录盘片也出现了质量问题。究竟索尼的质量还信得过吗？这个问题的答案，可能要问索尼自己或者是广大消费者。
作为著名的IT大厂商，召回出问题的产品是一种负责的表现，不少厂商对出问题的产品负责任地召回，都能得到消费者的原谅，有的厂商通过召回，还树立了自己的形象，并取得更好市场份额，可谓是因祸得福。
不过，这次笔记本质量瑕疵事件，索尼中国表现出来的态度，在一定程度上影响了在中国消费者心中的形象。
在出现报道事隔几天后，索尼中国发了一封公开信，表示索尼并非召回产品，而是针对某些产品提供免费维修服务。如果大家没有看到CPSC发出的警告原文的话，可能大家都不清楚，但是，建议大家去看看原文(地址：http://www.cpsc.gov/cpscpub/prerel/prhtml03/03197.html)，我想大部分人都能理解标题中的recall是什么意思吧？
而索尼中国的第二点声明却让人啼笑皆非：“报道中提到的产品(PCG-FRV27, PCG-FRV25)是由国内一家OEM厂商生产并出口的，并不是由索尼(中国)有限公司所属的工厂生产的。”索尼发这条声明的用意何在？是划清界线还是澄清？笔者不敢妄加猜测，但是其表达的“索尼的产品不是由索尼中国所属工厂生产，而是由中国的一家OEM厂生产并出口”却让人遐想联翩。
既然是索尼的OEM厂商，当然是为索尼生产产品，而从声明意思来看，似乎该OEM厂商与索尼没有太大关系，仅仅是挂索尼的牌子而已。当然，深层来看，这家OEM厂商要么就是有索尼的授权，有自行出口的权利，要么就是索尼睁一只眼闭一只眼，让其走私出去海外的。否则，为什么出事之前不对外声明“这款笔记本是中国一家OEM厂商生产并出口的，并不是索尼旗下工厂生产的”呢？索尼在这关键的时候，明哲保身，可谓“神机妙算”？而在一个著名的IT社区中，也有媒体和网友对索尼这次的公关提出了不同的看法，认为其声明中这条有不妥之处。
另外，其对中国消费者的态度也值得商榷。今年以来，索尼有瑕疵的产品大都并没有在中国销售，因此索尼一直声明，没有在中国销售，言下之意是不存在是否召回中国产品的问题。本来这样做也无可厚非，但是由于中国市场的特殊性--水货问题，令索尼不得不面对更多的指责。由于其没有提供没有全球联保，因此，水货也肯定无法得到保修，这点是没有任何疑问的，但是，也有不少并非水货，假如消费者从国外购买的产品在国内使用呢？
一名消费者曾经对笔者说过，他于2001年在日本购买了索尼摄像机，在一年内液晶显示出现问题，由于中国不在全球联保之内，只得托人到香港换液晶显示屏，导致近两个月不能使用？他更反问了一句：“不知在国内购买的SONY产品到了国外，能否进行保修呢？而另外一个消费者则笑称：“为什么总是中国的不用召回呢？更奇怪的是,为什么这种型号的电脑不在中国销售? 是不是对中国有偏见？”
诸如上述问题，索尼公司一直没有让人满意的回应。当然，笔者这样写并非支持水货，而是作为正规渠道的特殊消费者是否应该为水货问题而牺牲呢？尽管这次VAIO笔记本召回事件中，索尼中国已经表示，会为这部分消费者提供免费的保修服务，但是，以前宣布召回的如台式机、数码相机等产品呢？以后是否还会这样做呢？
索尼会否这样做，笔者不清楚，但是我们来看看，索尼的竞争对手或者同为国际巨头，其他厂商是怎么做的？
8月28日，IBM发表声明，其数万台15寸显示器出问题，可能导致火灾。媒体报道后，IBM中国公司随即发表的声明表示：“这批产品从未在中国销售，所以此次召回计划将不会对中国用户造成影响。但如果存在用户从国外购买后带回国内使用的情况，IBM将为其提供与全球其他地区一致的承诺。”
2003年5月，戴尔因主板缺陷召回2万台inspiron笔记本，戴尔中国发表声明，表示该款产品在中国销量有限，承诺为购买了该产品的中国用户免费更换主板；
2003年4月，卡西欧宣布召回十万问题计算器，由于其在大陆地区披露信息比在国外慢了近一个月，广受批评，最后宣布用户可以在一年内到广州、北京、上海等地免费换新的，或者邮寄调换，邮费由卡西欧方面承担；
2002年10月，东芝的Pocket PC e740W/e740产品出现瑕疵需要召回，其表示，为中国大陆在海外购买带回中国大陆使用的消费者提供无偿修理；
索尼，作为全球IT行业的巨人，如果离开了消费者的支持，特别是中国市场的支持，肯定是死路一条。索尼一直是高贵的象征，但是，笔者认为，高贵而不傲慢，高贵而不带有偏见--尤其是民族偏见，才是一家公司必须坚持的原则，毕竟，东芝笔记本事件、奔驰中国事件都是前车之鉴，得罪中国市场，到最后，失去的并不仅仅是市场，更是民心。
出自http://www.pconline.com.cn/news/hotpick/hy/10310/226301.html |
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发表于 2003-10-9 22:13:41
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