好产品与坏产品

figooo

上个月某天打开某宝app，发现有人私聊推广某新解码器，想起我在该店家买过一个叫man 301的网播，12年购入，这个机器的故事我要分享一下。




为什么这个高价的网播放在箱子上晾着呢，因为12年买回来用了没几个月就出现各种问题，死机啊，app连不上机器啊。寄回去北京返修过数次，听说换了内置ssd，听说还重装了固件。

来回数次，花费运费若干，机器就是播三两次就用不了，最后一次显示的是“no device”，我理解的是电脑模块和解码模块连不上了。实在忍无可忍，就彻底弃疗重新购入国产新牌子解码，重新组了系统，使用一直稳定，声音满意，从来不罢工，最近还给配了个aries mini，太方便了。




顺着某宝上推销的短信息，我问某代理，这个man 301还能修么。客服让维修人员在4月11日联系了我，我把机器目前的状态（app上显示的）截图发过去。维修人员答曰：“我先帮你反馈一下”。

不闻不问个把月过去.............................................................................

前日（5月21日），反馈回来了，让拍个视频发过去研究，还跟我强调“这个机器已经过保，维修会产生费用”。嗯，效率挺高的。

我又懒得拍，懒得维修去了。

这个贵的机器，差不多等于一部手挡飞度神车了，这样的质量，这样的售后，我觉得这是个坏产品。

做好产品，除了好营销，把产品做可靠，让消费者真正感受到消费价值才是最重要的事。

就分享这么多。国产a牌的一体机准备出了，有闲钱我会买的。

醇厚水润

301这个级别的机器是这德行？

figooo

醇厚水润 发表于 2016-5-23 23:01
301这个级别的机器是这德行？

各种毛病各种不能用，慎重考虑买

Zjokers

lz的签名很烦怒啊 真没想到weiss这种牌子居然会出这种问题==

lkpkp

楼主您好，我刚刚看到您的帖子，首先向您至上最诚意的道歉，非常抱歉给你带来如此不良的体验感，我们将深作检讨。
由于我司售后部门的员工入职不久，经验缺失，他的工作疏忽也是我的责任。您这台MAN301的问题我们售后的员工在
4月11号当天就把问题和相应截图发给了位于香港的Weiss亚洲总代理，由于我司和Weiss亚洲合作方式的原因，大陆地
区的Weiss售后负责权在Weiss亚洲手里，3年内免费保修，过了3年付费保修的规则也是Weiss亚洲规定，我们无权改变，
我们这里只负责反馈问题，由于把您的MAN301问题反馈过去以后,Weiss亚洲一直没有给我们反馈，我们的售后部门在一
个多月内多次邮件给Weiss亚洲追问均未得到回复，所以给您造成了极大的延迟和不便，深感抱歉，还请把MAN301寄给
我们，我们一定会尽最大可能帮您处理好。

PS:关于MAN301，虽然这款产品理念和想法都是非常好，许多客户觉得MAN301声音也非常好，功能非常多。

但我个人觉得Weiss不应该出这款产品，因为基于X86系统的媒体播放器，一开始的各种问题总是多的令人要奔溃。
MAN301推出后的1年半内，由于初期的MAN301基本上都有问题，我被各种MAN301的售后问题折磨得奄奄一息，无数问题如潮水般吞噬着我的生命。
因为man301我们曾承受着无数客户的怒火、辱骂、加上由于我们权限限制带来的许多难以想象的种种困难，无数的委屈和无奈，但我们一直在努力解决，由于我们的真诚和努力，
很多愤怒的MAN301客户后来感动于我们的真诚反倒成了好朋友，现在的MAN301在无数次软件和硬件的更新过后，基本已经稳定无问题，
但是早期MAN301的问题不仅透着Weiss的口碑，也让我们身陷泥潭。


无论如何，我觉得任何说辞都是借口，我们唯一能做的，就是让客户满意。

小白

301最容易出现的问题是内部排线松脱，建议打开机箱把看得到的排线都拔下重新插紧，确保所有触点接触紧密。

xy1689

一部机修了3年最后还要第一批顾客掏钱再修。。。。。我也是醉了

figooo

为防帖子被和谐，我得强调一下，vega购于小白店
修不修我是没什么所谓了，小白老师说的自己开箱检查我也开过了，但问题依旧没有解决。
12年时候，找林总修过几次机器，现在又打扰，抱歉了。产品成熟再投放市场吧。
最后说说，国产a牌真是挺好的，各位可以大力支持下。

lkpkp

figooo 发表于 2016-5-24 08:30
为防帖子被和谐，我得强调一下，vega购于小白店
修不修我是没什么所谓了，小白老师说的自己开箱检查我也 ...

真的非常不好意思，对于Man301我最想对Weiss说的也是：产品成熟再投放市场吧！我真的宁愿301从未出现。
真的非常耽误客户，从我个人情感出发，我甚至觉得青春都被301荒废了。。。
由于权限和售后沟通处理的问题，因为301不知道和Weiss亚洲吵过多少架。。。想起来眼泪都要夺框。


真抱歉我这售后原先也没有和我交待清楚问题，您的No device问题是早期机器最常见的问题
发生概率超过50%，由于早期机器X86部分和数字音频部分连接的10Pin线等问题，有时候换好了到客户那
又不行的问题经常发生，有的客户来回换过多次，最极端的有客户为了解决自行把10Pin线焊死了。
这完全是早期机器的硬件设计问题，我觉得Weiss就该召回，给客户全部换新，但是很遗憾我这没有决定权，
我们名义上是Weiss代理，但在Weiss这个品牌上一切都是Weiss亚洲决定，我们只有反馈的权力。

但是您的问题重大，请发给我们，我无论如何都会要求Weiss亚洲给您免费解决。

zhaozhzh

好产品，坏产品，只要是自己热中的产品，那就是好产品。