关于HIFIMAN的各种问题回答（ HE1000V2和Shangri-La等）

4realms

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caileqing怎么没人理了, 至少有个人一直很关注他, 时不时来两句风凉话

巧巧

到这边求安慰是没道理，B博士到这边又是闹哪出？

这里追求谁对错没有任何意义，客服或多或少代表了企业的形象，是一般用户和企业沟通的门脸，口径一但出错，旁观者才不会去寻根问底，逻辑分析因果原有，只会记住客服不理智言语和不恰当的嘴脸，最后联想到公司其他地方，形成不良的印象甚至是偏见。本人也是产品经理，有的客户在群里因为产品操作流程的异议大骂公司高管家属，言辞非常难听，但客服只能笑着面对，保持理智和友好的态度解决问题。 没办法，公司 企业本身的身份就决定了，咨询者  用户谩骂，出言共计，你也将计就计，以其人之道还其人之身，否则，倒霉的一定是公司和企业本身。

chamme

产品价格控制不住，其实是企业的损失最大。如果做不好客服，就闭嘴或者躲开，就像“正常”的销售人员都会那么做的那样。

Over.

StevenTam

People may doubt what you say, but they will always believe what you do.

人之足传，在有德，不在有位；世所相信，在能行，不在能言。

magic_yan

风雪夜归人 发表于 2016-10-26 12:29
看了。说句公道话，首先是那几个人不对，然后才引起客服的不满，没稳住，引起好一场骂战。最后变成了街头运 ...

要点脸

magic_yan

风雪夜归人 发表于 2016-10-26 12:29
看了。说句公道话，首先是那几个人不对，然后才引起客服的不满，没稳住，引起好一场骂战。最后变成了街头运 ...

要 点 脸

南开米饭

我刚刚（10月26日）上午了解了一下情况，客服的回答确实有些过激，说人身攻击也不为过。此事我和公司管理层有不可推脱的责任，我在美国和日本工作期间，只是看了看部门的报告，并从报告得知有人闹，并已经拒绝了无理要求，而没有事必躬亲的去论坛看帖，造成了没有及时纠正客服的错误言论。 在此我为客服的不文明礼貌的行为，代表HIFIMAN团队向大家表示衷心的歉意。
但从另一个方面来说，事情的前因是有人利用群体行为，要求从HE1000V1免费升级HE1000V2，也是客观事实。 旧型号加钱换购新型号，觉得合适就参加，觉得不合适就不参加，天经地义的事，有必要扯上正义公理吗？这样的要求是荒谬和无理的，也是绝对不可能答应的。
网络客服今天请假了，留了辞职信。 大体意思就是他自从一年前从嫁人的客服妹子手里接过这个活以后，天天被人骂忍气吞声受气，血压高失眠，终于受不了要辞职，下家已经找好了，是个德国工业设备公司的国内销售，终于不需要再做国货被人瞧不起冷眼相看了，马上就要去沈阳接受德国公司的培训云云。 确实他一个三十多岁大男人，工资不高，天天忍气吞声也不容易，家里还有房贷要还孩子要养，谁不想有个更好的前途呢？

既然人家走了，这个月剩下的工资也不要了，我只能处理HIFIMAN天津总部的推广负责人。不能及时汇报下属的不恰当行为，罚半个月绩效。

a108398

你好边总，下一代随身旗舰播放器还能兼容现在的底座么？希望能兼容啊。不想投资太大。还有还能换购么？从901s换购.希望能换购啊。谢谢你啦。

小白

南开米饭 发表于 2016-10-26 13:40
我刚刚（10月26日）上午了解了一下情况，客服的回答确实有些过激，说人身攻击也不为过。此事我和公司管理层 ...

人都有脾气，但是既然选择了客服这个行当，就必须“没有脾气”。这是职业要求。就像一个好的巴士司机、飞机驾驶员不能带着脾气去驾驶，一个好的医生不能带着情绪去动手术一样。不过目前国内具有良好职业素养的人很难找，这个也是事实。建议你出高薪 。。。

windsqualler

windsqualler 发表于 2016-10-26 10:59
森海说他们做了很多次实验，2比1的椭圆才是最佳的，那么瓜子呢。。。椭圆明显没有瓜子好吃

说的是静电振膜的尺寸，应该跟动圈关系不大吧，Axel Grell在一次采访中说的。之前的hd580之类的虽然是椭圆造型，但单元一直都是圆形的，这没问题啊，hd800/700也是。

巧巧

首先起因真不是要免费换购。其次这客服早走早好，留着他早晚坑了公司，这种素质去哪都是被当条狗。最后尽然是个男的，隔壁给他最多评价是 下作 二字，B博士你就别打感情牌了，效果不会好，咔嚓给开了反倒大快人心。

caileiqing

南开米饭 发表于 2016-10-26 13:40
我刚刚（10月26日）上午了解了一下情况，客服的回答确实有些过激，说人身攻击也不为过。此事我和公司管理层 ...

你好，
首先，在帖子里，没有任何人要求从V1免费升级V2吧？
这个必须要搞清楚，否则你的所谓道歉，似乎有点避重就轻。

第二，我们先抛开客服说的送不送耳机。
我希望你作为一个企业的领导者，正面回复一下。
1. 客服评价我是二手贩子，说我以贩养吸，是否是污蔑？
2. 客服说你一直评价国内发烧友习惯了跪着，是否是污蔑了你？
3. 客服恐吓我说让我“认栽”，否则就要“曝光截图”，是否是对我的不敬和构成恐吓？
4. 客服诅咒我朋友重病家人“要死”了；不管是客服个人行为还是客服代表了企业在网上的公共行为，你作为企业CEO，是否要澄清并道歉？

盼复，谢谢！

blueslash2

这样的人，你就谢天谢地他幸好不是在售后部吧。

dinupeng

小白 发表于 2016-10-26 13:51
人都有脾气，但是既然选择了客服这个行当，就必须“没有脾气”。这是职业要求。就像一个好的巴士司机、飞 ...

是啊，哪个行业好做？哪个打工的没有压力？
这个绝对不是借口。