记一次Ps audio P12的维修过程（已解决）

menglang97

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省流版：没修好，比之前好点，但距离修好还有些差距。  

      本人去年十月底于淘宝商家处购买了一台ps audio p12电处。先说两句这台电处，如果用电环境不好，尤其是电压不稳定，早晚声音差距大这种情况，推荐购买除p12以外的ps audio的产品。至于声音，因为是小系统，所有设备都插在上面，没感觉有压缩动态，风格上会增加一下低频。
   
      回归正题。先说在发现风扇有噪音之前的一些插曲。在11月上旬，莫名其妙这台机器跳了保护。可能属于个人操作失误，动了一下电源线，属于热插拔。正常返修，发给售后。因为疫情等待了一个多月收到了。发生一件特别搞笑的事情，这售后把机器上的塑料膜，直接塞到机器里面，导致有几块塑料膜卡在机器里，如图1。于是再次通过经销商联系售后，因为觉得问题不大 ，想问一下打开上盖的方法。但是售后不告诉我，让我给他发回去，并不承担运费。我也很无语，显然是他们的问题，但这是威达的“规矩”。由于是一手的新机器，有几块塑料实在膈应，就给他发回去了。又过了一两个月，收到了，这个问题解决了。

     然后就发现了风扇异响这个问题。当时大概是十二月底，此时山东已经有了地暖。我在使用过程中发现，机器运行一段时间，风扇会发出很大的噪音，带着耳机在伴奏声音不大的时候都可以听见。当时觉得不正常，便在网上查找有没有类似的案例。在ps的官方论坛上，发现有这种情况。至于为什么没有收到货第一时间发现这种情况，可能是因为11月初那段时间，家里很冷，印象里风扇这样转过一次，其余的时间都没有过，就没有放在心上。于是，再次联系售后，但是因为阳和快过年的原因。他们不建议我当时发给他，让我等年后。这里，说一下这个风扇问题。这台机器开机时会全速启动，然后关闭，可能等到机器达到一定温度，就会开启。噪音属于非常烦人的那种“哒哒”声，作为一台电处出现这种问题很头疼，这是把自己净化的噪音，通过风扇排出来了？

    这段时间，是我与这台电处相处过最长的日子。期间也在论坛、闲鱼、包括群里的真实用家询问过是否有这种情况，所有p12用家都反应从来没有听过风扇有声音，甚至有人在我问之前都不知道有风扇。时间过得很慢，我每天听歌只能听十几分钟，因为大概十几分钟风扇就会响。在这几十天的等待中，我阳了，在阳过之后，带着希望，再次联系售后返修。打包这个挺费劲的，虽然设备不大，但是很沉大概有四五十斤，当时要了半条命。于是又等了大概两三周，被告知，修好了，没有问题。于是带着希望，开箱、开机，熟练的让自己心疼。然后，失望，就是换了一种噪音。此时非常生气，找售后询问，一口咬定修好了。过年期间在翻看ps官方论坛的帖子时了解到，有风扇问题的机器，官方或者当地代理都给解决了，换新或者换购之类的，也有修好的。再次联系经销商，咨询到底怎么办，能不能换新之类的。那当然是不可能的，他态度挺好的，表示会负责任的，但是要售后证明有问题。给售后打电话，售后说完全修好了，一点问题都没。我说实话，威达的售后水平一般，从能把塑料膜搞机器里面就能看出来。然后给威达发邮件，表示会让广东的同事联系我。最后还是这个售后人员给我打电话，说肯定修好了。于是就这么循环起来了，把我像球一样踢来踢去。最后的结果就是，让我再发回去。因为对威达售后失去了信任，我无奈之下，录了一段噪音视频，发邮件给ps audio。大概两天未回，直接给ps audio去了电话。勉强交流过后，厂家明白了我的我的需求并观看了视频。在电话里就表示，你这机器肯定有问题，之后也回复了邮件，如图2。过了几天威达，发邮件，态度很好，用英文发了一大堆，意思是从美国厂家申请了一套新风扇和新包装，积极处理。过了三个月，在今年六月，我的风扇和包装终于到了，又是那么熟悉。
   
      在等待了两个月之后的今天，我收到了我“修好”的机器。为什么换个风扇要两个月，我解释一下。我期间去过电话，威达售后说，换了新风扇，还会有噪音，要等什么香港师傅来看。在修好的前一天，给我来过电话，口音问题交流起来还是比较困难的，讲了半天得到以下信息。修好了，但是会有一点点声音，对比过“新机”和其他来修的机器，声音差不多，就等于修好了。据他说，拆了别的机器换了什么零件，反正挺麻烦，最后差不多修好了。口音实在是听不太懂，可能与售后人员说的有点区别，但是主旨没变，就是和“新机”一样。

我打开机器，一耳朵好点的，但是也发现了新问题。我现在风扇开机之后不会马上关闭。会一直运行。风扇的模样好像和之前不太一样。开机听歌“热机”，关掉空调，终于，他发出了久违的噪音。这次又是一种新的噪音，而且比之前两次都要奇怪，伴随着还有一种声音比较大的电流声。如售后所说，确实是好了点，但我觉得和修好还有一定距离。如果“新机”都是这样的话，那我觉得这玩意绝对卖不出一台，与我所认识的真实用户反馈以及各种代理枪文介绍完全不一样。这次最新的噪音，又一说一，属于能忍一忍凑合用，但确实也是能明显听见的。我现在甚至陷入了自我怀疑，我是不是要求太高了。但一个全新一手购入的机器，将近三万的电源净化器，居然能有噪音。而且因为这个问题返厂几次，折腾了好几个月，运费就花了上千，问题依然没有解决（这次算解决了一半）。于是，又联系了经销商，想问问怎么办，又开始了新一轮的踢球，仿佛从来没有变过。我申请试听一台其他的机器，新机、样机听听，对比一下被拒绝。这经销商居然逆天到让我再给美国厂家发邮件。具体是哪家，暂时不提了。他态度也挺好的虽然没啥用就是遇见这个代理，这种售后，也倒霉。但这玩意，就是谁销售谁负责。他说他会负责，但是什么都做不了。就像这售后，售后了但又没完全售后。

      经过这一轮轮折腾，我明白了，我应该找淘宝客服帮我开通通道退款，享受一下消费者的权益。可能还会有更多故事。目前来看，估计又是一轮轮的踢球。谁知道呢，先写点东西发在这里。这是本人第一个帖子，记录一下这段漫长的经历，还会继续更新。




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2023年8月13日 更新：
      淘宝商家已经拒绝了退款处理，意料之中的开始推卸责任、忽视我所发存视频在噪音的事实，同售后一口咬定维修好了。这个场景同三四个月之前差不多，反正就是没问题（后面被厂家打脸），我已经申请了平台介入。我还想说两句，音响器材的质量问题，鉴定是挺麻烦的，售后非常不专业，也没有既定的标准来确定是否存在质量问题。这就等同于，他们说什么就是什么，决定权都在代理和和商家，对于消费者非常不公平。

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       事情已经解决，淘宝商家同意全额退款，感谢大家关注！




      

舒万万

塑料膜塞到机器里挺牛逼的

zenzenzen

这家厂老板在油管宣传自家产品十分卖力……………后来有人发视频说这个老板数据造假…………..

飘扬

这么搞真的是挺恶心的，太伤用户了

vv爱吉祥

p20也有这个情况

menglang97

vv爱吉祥 发表于 2023-8-12 15:27
p20也有这个情况

p20也有风扇吗

menglang97

舒万万 发表于 2023-8-12 14:30
塑料膜塞到机器里挺牛逼的

当时也震惊了

vv爱吉祥

menglang97 发表于 2023-8-12 15:43
p20也有风扇吗

不是，是其他的问题，也是有噪音

menglang97

vv爱吉祥 发表于 2023-8-12 16:16
不是，是其他的问题，也是有噪音

后续怎么解决的 声音很大嘛

vv爱吉祥

menglang97 发表于 2023-8-12 16:39
后续怎么解决的 声音很大嘛

解决个屁，寄过去售后两个多月我估计根本就没修，又拿回来了

menglang97

vv爱吉祥 发表于 2023-8-12 16:45
解决个屁，寄过去售后两个多月我估计根本就没修，又拿回来了

这和我经历的一模一样，只能给美国厂家发邮件，让他们评判一下有没有问题，坚持退换货，不要维修，以威达广州售后的水平，我敢说是绝对修不好的，风扇都能修成这样。我刚在淘宝发起退款和在315投诉过，如果有效果我会分享。

ChristianRiddle

垃圾代理垃圾品牌支持维权

DXDXDX

支持维权，这牌子以后别碰

sincerna

想起了我那台功放找南京某代理修。什么故障我塞了张a4写得很清楚，维修人员打电话说没找到。。。当时我就隐约觉得不妙了。接下来就是拖延时间，最后跟我说修不好，说让我联系国外厂家返厂。我又想什么毛病难道全中国都没人会修了，而且就算返厂也应该是你代理去联系吧。机器运回来的时候牛的螺丝都没拧紧，机箱砸了个坑。。。。后来找了个另外的师傅修好了。代理只知道赚钱，下面的维修人员水平真的烂，出故障你联系他，除非能换一台新机。外面找个水平高点的师傅才是王道

gerald_win

ps audio完了，被抛弃。


这牌子我以前用过，虽然没有遇到楼主这样的情况，但是看到楼主的遭遇，还是非常同情楼主，并对代理表示愤慨！